Каждая из компаний, о которых пойдёт речь далее, познала пик востребованности, популярности и нерушимости. Однако череда управленческих ошибок, неспособность менеджмента выявлять, оценивать и реагировать на вызовы времени, самолюбование руководства и наплевательское отношение к персоналу неизменно приводили к краху – в том числе и жизней простых работников. Топ-менеджмент компаний, как правило, не заинтересован в развитии бизнеса, поскольку многомиллионные «золотые парашюты» руководителям высшего звена гарантируются вне зависимости от результатов управления.
RadioShack
Компания просуществовала почти столетие, создав могучую сеть магазинов на территории США. Торговля бытовой электроникой шла успешно до того момента, когда появился Интернет, и там появились онлайн-магазины. Вместо того чтобы обратить внимание на новый тренд, предвещающий изменения во всём розничном бизнесе, топ-менеджеры RadioShack предпочли закрыть глаза и не замечать зарю эпохи электронной коммерции. Когда же они открыли глаза, компания уже катилась к банкротству; в год закрывалось по двести магазинов.
Sears
Сеть универмагов Sears, некогда считавшаяся среди американцев номером один, за последнее десятилетие закрыла свыше 50% торговых точек. Работу потеряли более ста тысяч человек. Причина – плохая репутация, ставшая порочным кругом, из которого руководство не смогло (да и не хотело) вырваться. Иерархия компании не предусматривала возможностей для карьерного роста, работникам не повышали зарплату. В отместку персонал содержал торговые площади как придётся, и без особого желания шёл навстречу покупателям. Покупатели в отместку проголосовали ногами, и перешли к конкурентам.
Если компании плевать на работников, то работникам плевать на компанию. Такой бизнес обречён.
Meerkat
Слышали когда-нибудь о приложениях Meerkat и Periscope? В их основе – стриминг видео. Meerkat появился аккурат перед запуском Перископа твиттером, и незадолго до внедрения фейсбуком аналогичного функционала. Гибелью Meerkat стала неуёмная реклама посредством агентов влияния; миллионы долларов были выплачены звёздам за благоприятные отзывы, а вот на совершенствование самого сервиса денег уже не осталось. Однако в социальной платформе самое главное – удобство пользователей, а не хвалебные оды из уст известных личностей.
AOL-Time Warner
Слияние America Online (AOL) и Time Warner в 2001-м по-прежнему остаётся классическим примером чудовищного просчёта, который привёл к краху обеих компаний и стоил им 99 миллиардов долларов. Менеджменту с обеих сторон слияние казалось отличной затеей: AOL предоставляет Интернет-аудиторию, а Time Warner – телевизионную. Вместе это должно было дать взрывной рост бизнеса. К сожалению, после слияния выяснилось, что плана совместных действий нет, стратегия не разработана, единого управления нет. Бизнес катился к краху, а что делать, никто не знал.
Vine
Vine погубило жлобство. Плаформа появилась до Instagram, и предоставляла функционал, о котором бывшие пользователи до сих пор вспоминают с тоской: никто не предлагает ничего подобного даже сейчас. Но для успешного бизнеса недостаточно преданной аудитории. Vine предлагал сервис для загрузки коротких видео; Instagram ввёл то же самое, но заодно предложил и возможность монетизации. Vine отказался платить пользователям, и те были вынуждены перейти к конкуренту – вместе со своими подписчиками.
Создателей контента надо любить – их и так-то мало осталось, а будет ещё меньше.
MySpace
Сейчас мало кто помнит, что появившаяся в 2003-м году социальная сеть MySpace была не только предтечей Facebook, но и вообще крупнейшей платформой в мире. Facebook, изначально не выходившая за пределы студенческого кампуса, довольно быстро приобрела возможности, которые MySpace не спешила предоставлять – в частности, таргетированную рекламу для бизнеса и мобильное приложение. Невзирая на появление Facebook, руководство Microsoft, отвечавшее за работу MySpace, не предпринимало никаких действий. Достаточно сказать, что приложение MySpace для гаджетов появилось через год после того, как про эту соцсеть все забыли. MySpace существует по сей день, сменив владельца, — чем вызывает изумление даже у бывших фанатов.
Стоит добавить, что с развитием MSN Messenger – некогда сильнейшего конкурента Skype – корпорация Microsoft также не избежала критических ошибок. Зарубив на корню собственную популярную разработку, компания купила Skype и довела ещё сервис с мировой известностью до плачевного состояния.
Blockbuster
Блокбастер – это не боевик и не экшн, хотя само слово происходит от названия сети Blockbuster, занимавшейся прокатом видеокассет, компакт-дисков и видеоигр. Торговые точки Blockbuster настолько органично вошли в жизнь американцев, что слово стало нарицательным и до сих пор ассоциируется с контентом, который там предлагался.
Когда в 1994-м году продажи кино- и аудиопродукции на носителях снизились на 2%, руководство приняло решение закрыть просадку добавлением на полки сладостей, игрушек и мелкой электроники. А нужно было бы обратить внимание на рекламу свежих релизов. Не за горами было появление сервисов потокового вещания и показа фильмов по запросу.
В итоге реклама ушла в Интернет вместе с фильмами, а блокбастер остался лишь словом, за которым более нет бизнеса.
Zellers
Магазины готовой одежды Zellers процветали в Канаде ровно до той поры, пока на рынок не вышел Walmart. В условиях новой конкуренции руководство Zellers приняло решение открыть ещё больше торговых точек, полагая, что чем больше магазинов – тем больше покупателей.
Как ни странно, подлые покупатели соблазнились более широким ассортиментом и низкими ценами Walmart.
Secret
Приложение с интригующим названием привлекло 35 миллионов долларов венчурного капитала на идее размещения анонимных сообщений, находившейся где-то между Whisper и Curious Cat. Судьбу Секрета предрешила ошибка преждевременного старта – многие пользователи жаловались, что при первом заходе в учётную запись абсолютно ничего не видели. Заходить второй раз им уже не захотелось.
К счастью для инвесторов, кое-что из своих вложений им всё-таки удалось получить назад.
Yahoo!
Поисковая система Yahoo одно время занимала место номер один среди поисковиков; Google тогда ещё не существовал даже в планах. Гигант виртуального мира и крупнейший почтовый сервис на пике капитализации стоил 125 миллиардов долларов. В результате процедур, проведённых антикризисным менеджментом, основатель Yahoo был изгнан из совета директоров, а компания продана менее чем за 4% от пиковой капитализации.
Компанию, бесспорно, погубил бездарный менеджмент; миллионы долларов разлетались направо и налево без счёта, бесконтрольные траты на бессмысленные цели доили бюджет. При этом совершенствованием имевшихся продуктов и созданием новых никто не занимался. Об ответе появившемуся Гуглу менеджеры Yahoo даже не подумали.
