Пропасть между офлайновыми магазинами и онлайн-шопингом растёт невзирая на то, что торговые сети в принципе склонны прислушиваться к шагам времени и внедрять что-нибудь из новенького в повседневный опыт покупателей. К примеру, бесконтактные платежи, разнообразные карты лояльности и т.п.
Интернет вещей – тренд, который был на слуху у бизнеса в 2018-м, и, без сомнения, останется таковым в 2019-м. Правда, стоит сделать оговорку: на этом новом поле пока что могут играть не все желающие, поскольку стоимость внедрения соответствующих технологий высока и не всегда оправданна.
Универмаги, оснащённые IoT – дело не ближайшего будущего, а уже работают. Самым ярким и запоминающимся событием, подтверждающим этот факт, стало открытие Amazon Go – торгового зала, лишённого касс, консультантов, охранников. В теории подобная торговля позволит снижать затраты и сделать цены более выгодными для конечного потребителя, но в начале отправит на рынок труда безработных кассиров, консультантов, охранников.
Amazon Go – концепция не уникальная и не универсальная; невзирая на технические ухищрения, должные препятствовать воровству, это магазин для честных, порядочных и платежеспособных покупателей. Магазины без персонала определённо не рассчитаны на вандалов, пьяных и т.п.
Не все знают, что помимо наиболее известной интернет-площадки и инновационного Amazon Go, компания открывает и привычные универмаги со всеми атрибутами и персоналом. Amazon располагает такими в двадцати двух штатах.
Самым интересным в Amazon Go является невидимая работа по сбору и анализу информации, которая и позволяет точно определять, кто и что именно положил в тележку. Для удобства покупателя нет нужны сканировать каждый товар, т.е. это ещё удобнее, чем касса самообслуживания, рассчитанная на ловких и технически подкованных людей.
Марк Ханг, вице-президент Gartner, уверен, что в основе учёта взятого с полки товара являются умные полки со встроенным механизмом определения веса размещённых единиц товара.
«Амазон не рассказывает деталей используемой технологии, но недолгий поиск в Интернете позволяет узнать, что речь о патентах на «умные полки», оснащённые датчиками массы. Вместе с системой видеокамер это позволяет точно отслеживать перемещение каждой единицы товара».
Amazon Go оснащён сотнями видеокамер.
Посмотрев на результат работы инженеров Amazon, стартап Zippin взялся за реализацию подобного магазина, открывшегося недавно в Сан-Франциско. Amazon Go пока что представлен шестью торговыми точками в США, но к 2021-у году планирует открыть 3000 магазинов без касс.
Что в покупателе тебе моём
Трудно представить себе продавца, который не хочет знать как можно больше о своём клиенте, чтобы предложить тому то, что тот купит без долгих размышлений (даже если и не намеревался).
Долгое время онлайн-магазины имели бесспорное преимущество в этом аспекте перед своими офлайновыми собратьями, ведь тем, чтобы что-то узнать, приходилось проводить опросы, анкетирование и т.п. Интернет-магазин собирает о клиенте море информации, не задав ни единого вопроса. Частота заходов на сайт, время, проведённое в категориях товаров, совершённые покупки, вишлисты – и это только верхушка айсберга.
Интернет вещей предстаёт в розничной сети в виде Bluetooth-маячков, которые взаимодействуют со смартфоном покупателя, путешествующего по торговому ангару, сообщая очень персонализированную информацию о том, что с наибольшей вероятностью заинтересует владельца смартфона.
Тем не менее, пока что размещение системы блютуз-маячков – затратное мероприятие, поэтому их чаще можно встретить в аэропортах и на больших спортивных аренах, а не в универмагах. Розничная торговля, находящаяся под давлением растущего рынка Интернет-услуг, пока что не располагает ни средствами, ни убедительными причинами, чтобы массово внедрять достижения IoT. Ведь может быть уже слишком поздно.
