В рейтинге самых удобных компаний для покупок онлайн Amazon внезапно сдаёт назад: Costco оказывается лидером.
Каждый год «индекс удовлетворённости американского потребителя» ACSI (American Customer Satisfaction Index) показывает, кто из продавцов наиболее мил сердцу и кошельку взыскательных пользователей Сети. Согласно последнему ежегодному опросу, в ходе которого своими предпочтениями поделились 300 000 человек, Costco набирает 83 балла, тогда как Amazon – только 82 (потеряв три балла в сравнении с прошлым рейтингом). Подошедшая к краху сеть Sears набрала 73 балла.
При этом общая удовлетворённость потребителей интернет-торговлей снизилась на два балла.
Интересно отметить, что по удобству оформления покупок мобильные приложения обставили десктопный чекаут; первые, по мнению участников опроса, прибавили в весе один балл, а «старинный» способ покупок посредством персонального компьютера просел на два балла.
