Индекс обожаемости. Кого любят бизнесмены?

Кому не нравится слава?..

Лояльность потребителей – цель, к которой ежедневно идут тысячи маркетологов. Для того чтобы понравиться аудитории, бренды постоянно заняты поиском новых путей к сердцам и кошелькам.

Однако популярность среди потребителей, чьё поведение прекрасно изучено и управляемо — это одно, а вот искушённые предприниматели, руководители высшего ранга, опытные инвесторы на рекламные манипуляции сознанием не попадаются. Их выбор прагматичен.

Журнал Fortune провёл опрос среди крупных бизнесменов, попросив оценить сотни компаний, действующих в более чем 50 отраслей экономики, по девяти критериям, включая инвестиционную привлекательность, социальную ответственность и качество управления.

По результатам их ответов составлен список самых обожаемых компаний в 2018-м году, двадцать из которых – ниже. Не все из них широко известны на просторах СНГ, но многие бренды, безусловно, на слуху.

Замыкает список Nordstrom. Универмаг для сливок общества, основанный в 1901-м году, с того момента неизменно придерживается политики высококачественного ассортимента одежды, гордится вышколенным персоналом, отношением к клиенту и едва ли не лучшей схемой по возврату товаров во всей Америке.

19. Боинг

С основания в 1916-м Boeing является значимым игроком на рынке авиакосмоса в масштабах всего мира. Управление огромной компанией, чрезвычайно зависимой от мировой экономики, настолько качественное, что позволяет работать в любых условиях. К примеру, когда Airbus устремился в нишу гигантских перевозчиков А-380, Боинг сконцентрировался на самолётах меньшей вместимости. Результат? Эпоха А-380 закончилась, не начавшись. Не забываем и про контракты с Пентагоном, которые загружают работой инженерный состав вне зависимости от спроса на гражданские лайнеры.

18. Сингапурские авиалинии

Авиационный сайт Skytrax назвал этого авиаперевозчика лучшим в мире в 2018-м году – уже в четвёртый раз. Выбор Skytrax основан на отзывах более чем двадцати миллионов путешественников.

17. Johnson & Johnson

«Джонсонс бейби не щиплет глазки», — уверяла реклама в 90-е. Знаменитая аббревиатура красуется отнюдь не только на шампунях, ведь помимо товаров гигиены и для ухода за детьми фирма производит фармацевтические препараты и медицинское оборудование. В последнее время Johnson & Johnson концентрирует внимание также на технологиях роботизированной хирургии.

16. American Express

Намного менее узнаваемый в Европе бренд (в отличие хотя бы от MasterCard) для многих американцев является лучшим эмитентом кредитных карт. С 1850-го года AmEx занималась доставкой товаров, а к кредитным картам обратилась спустя столетие, причём поначалу предложение распространялось только на путешественников. Со временем бизнес расширился и на другие категории клиентов, для каждой из которых менеджеры смогли разработать удобные предложения.

15. Coca-Cola

Бренд, ставший нарицательным именем. Хотя кола – растение, за этим словом все мы представляем бутылочку с красной этикеткой. Самый популярный «напиточный» бренд в мире в годы Второй мировой войны разработал Fanta для гитлеровских солдат. С недавних пор компания делает шаги в сторону, отличную от прохладительного бизнеса, начав предлагать покупателям… молоко.

14. Salesforce

Специфика бизнеса не позволяет этой компании иметь длительную историю побед и свершений, но для управленческого корпуса это и не важно. Salesforce разрабатывает платформу для управления деятельностью компаний, включая поддержку клиентов, обратную связь, статистику продаж и контроль маркетинговых операций.

13. Nike

Самошнурующиеся кроссовки Nike появились в кино гораздо раньше прилавка, однако новые технологии – новыми технологиями; большинство знает бренд благодаря огромному ассортименту товаров для спорта и активного отдыха.

12. Costco

Мелкооптовая торговля позволяет рачительному покупателю сэкономить больше, чем на самых чумовых распродажах в супермаркетах. Costco именно это и позволяет делать, и именно отсюда американцы вывозят телеги товаров, ведь чем больше покупаешь, тем меньше платишь за единицу. Число последователей у Costco столь велико, что другие ритейлеры кривятся от зависти.

11. Southwest Airlines

Юго-западные авиалинии – американский перевозчик с безоговорочно преданной фан-публикой. Тому есть основания: свободная посадка в салоне, возможность провезти друга бесплатно. Необычная модель отношения к клиенту для авиакомпании, но работает отлично.

10. FedEX

Federal Express не всегда был гигантом логистики. Начинали ребята с четырнадцатью самолётами в 1973-м. С той поры много воды утекло, много самолётов прилетело в парк глобального лидера перевозок.

9. JPMorgan Chase

Опрошенные Fortune руководители бизнеса присуждают JPMorgan девятое место. Год основания – 1799-й – делает фирму одним из старейших финансовых игроков. Помимо разнообразных предложений для управления личными финансами, бизнеса и банковских структур, JP намеревается появиться на рынке криптовалют – со своим брендовым койном.

8. Netflix

Для американцев, уставших сидеть в страхе сурового наказания за использование пиринговых сетей а-ля KaZaa и Mule, Netflix стал отдушиной: видео доступно хоть и платно, но в хорошем качестве и в любое время — был бы широкополосный доступ в Интернет. Netflix определённо вбил парочку гвоздей в крышку гроба Блокбастера (сетевого прокатчика фильмов), прибрал к рукам выручку, на которую претендовали кинотеатры, и освободил место в домах от разнопёстрых DVD-дисков. К успеху Netflix шёл долго – двадцать лет, и, наконец, покорил глобальный рынок. 139 миллионов подписчиков сервиса потокового вещания в без малого двухстах странах – это определённо достижение разработчиков бизнес-модели.

Мало кто знает, что на заре туманной юности Netflix впрямую конкурировал с Blockbuster, рассылая двд-диски почтой, т.е. экономя людям время (в противном случае к пункту проката нужно было идти ногами). От каталога компания не отказалась – только он стал больше и электронней.

7. Alphabet

За этим именем скрывается Google и ещё масса брендов, фирм и бизнесов. YouTube, Gmail, Android, Chrome – это всё Alphabet. Несмотря на то, что участники опроса Fortune хорошо себе представляют, какие маркетинговые соблазны пробуждает владение множеством данных о миллиардах пользователей Сети, они выставили зонтичному гиганту семёрку.

6. Microsoft

 

Намного больше, чем операционная система.

И даже намного больше, чем Word.

Стартап 1975-го года теперь представлен на рынке ноутбуков (Surface), игровых консолей (Xbox), а облачные сервисы для корпоративных клиентов приносят баснословные барыши, на фоне которых ОС Microsoft Windows – так, legacy-мелочишка.

5. Starbucks

Сеть кофеен опережает хайтек-гигантов – производительность, оно, конечно, хорошо, но не сенсорами и клавишами едиными, как говорится. Старбакс умело сочетает бизнес-модель предприятия общепита с политическим скандалами, достаточно сказать, что бывший генеральный директор нацелился на пост президента США. Недовольные политической платформой объявляли бойкот кофейням, но торговля франшизой, поставленная на широчайшую ногу, позволяет Старбаксу уверенно торговать несмотря ни на что. К тому же любой бойкот – отличная реклама!

4. Disney

Диснеевские мультики сидят в памяти поколений, а ни один из воротил бизнеса не откажет себе в удовольствии окунуться в прошедшее детство, хотя бы и мысленно. Бизнес Disney разросся до умопомрачительных масштабов – круизная компания (!), сеть культовых парков развлечений, масса студий производства фильмов (включая Pixar, Marvel, LucasFilm) и несколько телеканалов. Настоящая сказочная империя.

3. Berkshire Hathaway

Развлечениями сыт не будешь – серьёзные управленцы на третье место ставят инвестиции и ведение дел. Недавнее приобретение холдингом знаменитого производителя питания Kraft Heinz показывает, что делать дела в Berkshire Hathaway умеют. Уоррен Баффет, основавший инвестиционный фонд, числится третьим по достатку человеком в мире, в том числе и благодаря своей невыносимой скупости, которой отдал бы честь сам Скрудж МакДак.

«Провидец из Омахи» известен своим финансовым чутьём – всё, к чему он прикасается, делает его ещё богаче. С таким управляющим во главе клиентам Berkshire Hathaway сам чёрт не страшен.

2. Amazon

Торговля книгами с 1995-го года неустанно вела бизнес Джеффа Безоса в гору, и к 2018-му году по итогам рождественских продаж этот онлайн-магазин принёс Безосу горы бабла. Правда, за два года Amazon уплатил $0 федеральных налогов, но это привилегия крупного бизнеса.

Сегодня ассортимент товаров на прилавке Амазона настолько огромен, что просматривание каталога займёт не одну человеческую жизнь. Впрочем, Amazon неустанно движется вперёд: расширение требует создания второй штаб-квартиры (за право размещения которой американские города и штаты бьются насмерть). Облачные сервисы Amazon сами по себе являются огромнейшим бизнесом. Площадка для продавцов делает компанию конкурентом eBay. Добавим сервис потокового вещания, свои брендовые товары, формирующие эко-среду, сеть бакалейных магазинов, бутики, службу доставки – и вот оно, второе место. Бизнес, для которого Земли, следует откровенно признать, уже маловато.

1. Apple

«Фруктовая компания», как сказал Форест Гамп, к 1997-му году стояла на пороге банкротства. Некогда прославившие её персональные компьютеры уже не позволяли держаться на плаву, а больше предложить людям было нечего.

В этот момент Стив Джобс возвращается на руководящую должность, проявив себя гением маркетинга (чего стоят очереди из актёров, неделями живших в палатках у дверей магазинов в ожидании начала продаж гаджетов, и такие же очереди из репортёров, снимавших это для телеканалов страны). Apple осваивает новые рынки с неизменно оглушительным успехом. Всё, что начинается с буквы «i», становится мастхэвом и культовой вещью, обладание которой превращается в смысл жизни для каждого из бурно разросшегося поголовья фанатов во всём мире. Apple изменила электронную составляющую дома, повседневной жизни, потребление контента, удачно заимствовав идеи и отшлифовав их до блеска в металле. Портативная музыка – это SONY, но уже давно эти буквы читаются как iPod. На поддержание популярности бренда работает множество сайтов, которые буквально каждый час в течение года демонстрируют скетчи, наброски, рендеры прототипов, тиражируют слухи о будущих устройствах, рассказывают истории о чудесном спасении с помощью гаджетов Apple – и результат не разочаровывает. Бренд Apple повседневен, как яблоки.