Персональное обращение к клиенту позволяет процветать торговле даже в офлайне.
75% потребителей заявляют, что с большей вероятностью сделают покупку, если продавец обратится к ним по имени, либо предложит товар на основе ранее совершённых покупателем приобретений.
Благодаря аналитическим инструментам и методам доставки персонализированных сообщений (как в имейл-маркетинге), компании создают более тесные связи с потребителями.
Вожделенный многими бренд Tiffany, открывая новый офлайн-магазин в Ковент-Гарден, невзирая на сжимающуюся в целом офлайн-торговлю, полностью переработал концепцию розничной реализации товаров. Интерьер выполнен с учётом данных аналитики поведенческих факторов потребителей и должен, по замыслу дизайнера, прийтись по вкусу молодой аудитории. Помимо украшений, под брендом Tiffany реализуется множество товаров и аксессуаров для дома. Здесь же можно заказать индивидуальную гравировку понравившейся вещицы.
Магазин Tiffany
Похожая трансформация охватила целую индустрию – туристическую. Если раньше семьи заваливались в турбюро для рассмотрения красочных глянцевых каталогов и предоставления ушей для медовых речей консультантов, то теперь выбор места отдыха осуществляется посредством сети Интернет. Потребитель более не ограничен невесть кем подготовленными каталогами, а имеет возможность увидеть фотографии и видео, сделанные тысячами туристов, прочесть отзывы и сравнить цены, не вставая со стула.
Впрочем, 22% молодых семей по-прежнему предпочитают посещение офиса туристического оператора разглядыванию сайтов в Интернете. Но и офисы стали другими; так, компания Virgin Holidays привнесла в офлайн технологии виртуальной реальности, а офисы стилизовала под салон самолёта, чтобы человек, заходя в помещение, одной ногой уже ощущал себя на пути к отдыху. Офлайн-бизнес не умер, просто переживает стремительные изменения, базирующиеся на краеугольном камне – живом общении человека с человеком, а не с электронным письмом или телефонным роботом.
Сделать шаг навстречу человеку, даже если он ещё не стал клиентом – вариант конвертации от Urban Outfitters. Присоединившиеся к программе лояльности получают бонусные баллы просто за посещение магазина, даже если ничего не покупают. Это ясно даёт понять человеку, что он значим для бренда.
