Торговля отзывами в Интернете поставлена на поток. Достаточно нескольких минут, чтобы найти предложения о размещении позитивных откликов о товарах, услугах, магазинах и фирмах на соответствующих сайтах. Реклама посредством отзывов и обзоров признана эффективным способом раскрутки, поскольку исходит якобы не от заказчика кампании, а создаётся честными, непредвзятыми потребителями. Существуют пособия по написанию «честных отзывов», похожих на настоящие, а также проводится обучение таких копирайтеров. Размещение обзоров, на минутку, является одним из способов заработка в Интернете.
Британский антимонопольный регулятор CMA (The Competition and Markets Authority) занялся вопросом фальшивых отзывов и обзоров на таких крупных онлайн-площадках, как Facebook, Amazon, eBay. Процесс длится с 2019-го года, но теперь к упомянутым компаниям добавилась ещё и Google.
Согласно британскому закону о защите потребителя от нечестной торговли размещение отзыва от лица потребителя, но не потребителем, является незаконным, а ведь именно это происходит в случае публикации фальшивых отзывов.
Хотя государство в лице CMA не обвиняет компании в генерации фальшивых отзывов, им прямо сказано, что они не предпринимают достаточных усилий для блокирования таких публикаций. Кроме того, существует порочная практика распространения отзывов о конкретной модели товара на весь класс этого товара (к примеру, отзывы о блоке питания Bronze-класса распространяются на блоки питания Silver, Gold и Platinum), что вводит потребителей в заблуждение.
«Нас беспокоит, что миллионы покупателей могут стать жертвами вводящих в заблуждение отзывов, потратив свои деньги на основе таких рекомендаций. В равной степени несправедливо, когда отдельные продавцы путём накрутки фальшивых отзывов получают пятизвёздочный рейтинг, дающий им более высокие позиции и трафик, в то время как честные предприниматели остаются на задворках».
«Мы расследуем обращения по поводу Google и Amazon, не препятствующих размещению фальшивых обзоров или не удаляющих уже размещённые. Считаем важным, чтобы онлайн-площадки ответственно относились к публикации обзоров, и готовы принять надлежащие меры, если не увидим с их стороны достаточной активности в этом направлении».
