Компания Amazon, добившаяся нереальных успехов в онлайн-торговле, в офлайне пробуксовывает, несмотря на инновации. Так, магазины Amazon Go с технологией самообслуживания Just Walk Out, анонсированной как прорыв в организации торговли, в итоге… в США не выстрелили.
По результатам работы оказалось, что и удобство для покупателей так себе, и стоимость обслуживания в сравнении с живыми кассирами не падает.
Изначально предполагалось, что люди будут заходить в магазин Amazon Go, просто брать товары с полок, а стоимость будет автоматически списываться с их счетов на выходе. Учёт товара ведётся с помощью системы датчиков, камер и ИИ. IRL электронные чеки, случалось, приходили спустя часы и содержали не те позиции товаров, что реально приобретены. Кроме того, ушлые америкосы не преминули найти лазейки и повадились дурить амазоновский искусственный интеллект, вынося товар в карманах. Шоплифтингу может помешать только живой вахтёр.
Ну и на закуску: слухи утверждают, что при отсутствии полного доверия к ИИ менеджеры запрягли в работу тысячу индусов, чтобы те отсматривали видео из магазинов и проверяли корректность сформированных счетов.
На технической стороне установка и обслуживание сложного оборудования влетает в большую копеечку. У Amazon были планы продемонстрировать успешность технологии Just Walk Out в своих магазинах Fresh stores с прицелом на продажу её другим торговым сетям, но за вычетом некоторых кофеен Starbucks других заинтересантов не нашлось.
Среди причин – высота потолков, требуемая для установки камер и сенсоров.
Есть и юридические вопросы; в Нью-Йорке против Amazon подан иск в связи со сбором биометрической информации на входе в магазин(ы). От клиента требуется делиться сканом отпечатка пальца, кроме того, сенсоры снимают параметры тела – габариты и массу. По закону клиенту должно быть предоставлено объяснение, для чего собираются биометрические данные, что на входе в магазин не делается.
Бескассовые магазины тем временем столкнулись с конкуренцией в виде доставки еды по заказу, а поскольку американские торговые точки Amazon как раз специализируются на продуктах питания, то фантомные кухни, не требующие ни специализированных помещений, ни навороченных технологий, внезапно оказываются в преимуществе. Навороченность не всегда на пользу бизнесу.
Теперь у Amazon новая фенечка – умные тележки, которые будут делать то же самое, что в технологии Just Walk Out должно было выполняться на входе/выходе. Dash smart cart – тележка, которая распознаёт и взвешивает товары, заодно и снимая плату за товары. Соответственно, нужда в кассе как таковой отпадает. Впрочем, Just Walk Out пока ещё останется в некоторых магазинах на территории Соединённого Королевства.
Кстати, технологический прорыв не состоялся не только у Амазона. Компания Apple отказалась от дальнейшей разработки своего авто – вот так, у Xiaomi получилось, а у «Яблока» — нет. Игровой сервис Google Stadia почил в бозе. Бывают громкие лончи, бывают громкие факапы, c’est la vie.
Добавить комментарий